Bağlam, kapsam ve hedefler
Kuruluşun yönü, ilgili tarafları, ürün ve hizmetleri ile stratejik öncelikleri dikkate alınarak kalite sisteminin kapsamının, politikasının ve ölçülebilir hedeflerinin belirlenmesi.
ISO 9001 Danışmanlığı
Kaliteyi belgelerde değil, süreçlerin sonucunda görünür kılalım.
Kalite yönetim sistemini; müşteri şartlarını doğru anlayan, süreçleri ölçen, sorumlulukları netleştiren ve sorunlardan kalıcı iyileştirme üreten bir çalışma düzeni olarak kuruyoruz.
Kalite sisteminiz mevcut ancak süreçler, sorumluluklar ve performans göstergeleri günlük işleyişte yeterince karşılık bulmuyor mu?
Mevcut sisteminizi birlikte değerlendirelimHizmet kapsamı
Kuruluşun gerçek işleyişinden doğan bir kalite sistemi.
Çalışmanın kapsamını kuruluşun büyüklüğüne, ürün ve hizmetlerine, müşteri şartlarına, süreç risklerine ve mevcut sistem olgunluğuna göre belirleriz.
Süreçler ve sorumluluklar
Süreçlerin girdileri, çıktıları, etkileşimleri, sorumluları, ölçütleri ve ihtiyaç duyduğu kaynaklarla birlikte tanımlanması ve günlük işleyişe yerleştirilmesi.
Müşteri ve şartların yönetimi
Müşteri taleplerinin, ürün ve hizmet şartlarının, teklif ve sipariş değişikliklerinin kontrollü biçimde değerlendirilmesi; geri bildirim ve memnuniyet sonuçlarının izlenmesi.
Risk, fırsat ve değişiklikler
Süreç sonuçlarını etkileyebilecek risk ve fırsatların belirlenmesi; planlanan değişikliklerin amacı, sonuçları, kaynakları ve sorumluluklarıyla yönetilmesi.
Operasyon ve tedarikçi kontrolü
Ürün ve hizmet sunumunun planlanması, dış tedarikçilerin risklerine göre seçilip izlenmesi, uygun olmayan çıktıların kontrol edilmesi ve teslimat şartlarının güvence altına alınması.
Performans ve iyileştirme
Süreç göstergeleri, müşteri geri bildirimleri, iç denetim, yönetimin gözden geçirmesi ve uygunsuzluk verilerinin kullanılarak düzeltici faaliyet ve sürekli iyileştirmenin yürütülmesi.
Süreç yaklaşımı
Kalite, yalnızca kalite biriminin sorumluluğu değildir.
Satıştan tasarıma, satın almadan üretime ve teslimat sonrasına kadar her süreç müşteri sonucunu etkiler. Sistemi, süreç sahiplerinin sorumluluk aldığı ve kararların güvenilir performans verileriyle desteklendiği bir yapı olarak kurarız.
Nasıl çalışıyoruz?
Mevcut işleyişten ölçülebilir ve sürdürülebilir kalite yönetimine.
- 01Kuruluşun işleyişini, müşterilerini ve mevcut uygulamalarını anlarız
- 02Kapsamı, süreçleri, sorumlulukları ve performans ölçütlerini belirleriz
- 03Riskleri, hedefleri ve gerekli dokümantasyon yapısını oluştururuz
- 04Sistemi süreç sahipleriyle uygular ve kayıtlarla izlenebilir hâle getiririz
- 05İç denetim ve yönetim gözden geçirmesiyle denetime hazırlanırız
Kimler için?
Müşteri ve süreç performansını sistematik yönetmek isteyen kuruluşlar.
- ISO 9001 sistemini ilk kez kuracak kuruluşlar
- Mevcut kalite sistemini sadeleştirmek ve geliştirmek isteyen firmalar
- Süreçlerini ve performans göstergelerini yeniden yapılandıran işletmeler
- Tedarikçi ve operasyon kontrollerini güçlendirmek isteyen kuruluşlar
- Belgelendirme veya gözetim denetimine hazırlanan firmalar
- Denetim bulgularını kapatmak ve tekrarını önlemek isteyen kuruluşlar
İlk değerlendirme
Kalite sisteminiz için doğru başlangıç noktasını belirleyelim.
Kısa bir ön görüşmeyle kuruluşunuzun işleyişini, mevcut sistemini, müşteri beklentilerini ve öncelikli gelişim alanlarını netleştirebiliriz.
Görüşme talep edin