Hizmet yönetim sistemi ve yönetişim
Hizmet yönetiminin kapsamı, politikası, hedefleri, sorumlulukları ve karar mekanizmalarının; kuruluşun iş hedefleri ve sunduğu hizmetlerle ilişkilendirilmesi.
ISO/IEC 20000-1 Danışmanlığı
BT hizmetlerini talepten sonuca kadar güvenilir biçimde yönetin.
BT hizmet yönetimini yalnızca destek taleplerini kapatan bir yapı olarak değil; hizmetleri planlayan, seviyelerini izleyen, değişiklikleri kontrol eden ve iş ihtiyaçlarına sürekli uyum sağlayan bütüncül bir yönetim sistemi olarak kuruyoruz.
Destek kayıtları tutuluyor; ancak hizmet seviyeleri, değişiklikler, tedarikçiler ve iş sonuçları ortak bir sistemle yönetilemiyor mu?
Mevcut hizmet yapınızı birlikte değerlendirelimHizmet kapsamı
Teknik faaliyetlerden ölçülebilir ve yönetilebilir BT hizmetlerine.
Çalışmayı hizmet sağlayıcının yapısına, sunduğu hizmetlere, müşteri taahhütlerine, kullanılan teknolojilere, dış kaynaklara ve mevcut süreç olgunluğuna göre yapılandırırız.
Hizmet portföyü ve hizmet seviyeleri
Sunulan hizmetlerin, müşterilerin ve hizmet gereksinimlerinin netleştirilmesi; hizmet kataloğu, hizmet seviyesi anlaşmaları, izleme göstergeleri ve raporlama düzeninin oluşturulması.
Olay, talep ve problem yönetimi
Kullanıcı taleplerinin ve hizmet kesintilerinin önceliklendirilmesi, çözülmesi ve kayıt altına alınması; tekrarlayan olayların kök nedenleriyle ele alınarak kalıcı iyileştirmeye dönüştürülmesi.
Değişiklik, sürüm ve geçiş
Yeni veya değişen hizmetlerin etkileri ve riskleri değerlendirilerek planlanması, yetkilendirilmesi, test edilmesi ve kontrollü biçimde canlı ortama alınması.
Kapasite, kullanılabilirlik ve süreklilik
Talep, kapasite ve kaynakların dengelenmesi; hizmetlerin kullanılabilirlik ve süreklilik hedeflerinin belirlenmesi, izlenmesi ve kesintilere karşı gerekli hazırlıkların yapılması.
Tedarikçiler, ilişkiler ve iyileştirme
İç ve dış hizmet sağlayıcıların performansının, sorumluluklarının ve bağımlılıklarının yönetilmesi; müşteri geri bildirimleri, ölçüm sonuçları, tetkikler ve uygunsuzluklarla sürekli iyileştirme düzeninin kurulması.
Önemli bir ayrım
ISO/IEC 20000-1 yalnızca bir yazılım veya yardım masası standardı değildir.
Standart; hizmetlerin planlanması, tasarlanması, geçişi, sunumu, ölçülmesi ve iyileştirilmesi için bütüncül bir hizmet yönetim sistemi ister. Araçlar ve uygulama çerçeveleri sistemi destekleyebilir; ancak başarı, süreçlerin iş hedefleriyle ve gerçek sorumluluklarla birlikte yönetilmesine bağlıdır.
Nasıl çalışıyoruz?
Dağınık teknik süreçlerden izlenebilir hizmet yönetimine.
- 01Hizmetleri, müşterileri, destek ekiplerini ve mevcut çalışma düzenini anlarız
- 02Kapsamı, hizmet portföyünü, sorumlulukları ve performans hedeflerini belirleriz
- 03Mevcut süreçleri standardın şartlarına göre değerlendirir ve gelişim planını çıkarırız
- 04Hizmet yönetimi süreçlerini, kayıtları ve ölçüm düzenini kuruluşunuza göre kurarız
- 05Uygulamaları doğrular, iç tetkik ve yönetim değerlendirmesiyle denetime hazırlarız
Kimler için?
BT hizmetlerini güvenilir ve ölçülebilir biçimde sunmak isteyen kuruluşlar.
- Kurumsal müşterilere yönetilen BT hizmetleri sunan firmalar
- Yazılım, veri merkezi, bulut, altyapı veya teknik destek hizmeti sağlayıcıları
- Kurum içi BT hizmetlerini ortak süreçlerle yönetmek isteyen büyük kuruluşlar
- Hizmet seviyesi taahhütlerini ve müşteri memnuniyetini geliştirmek isteyen ekipler
- Çok sayıda teknoloji tedarikçisi ve dış kaynak hizmeti yöneten kuruluşlar
- Mevcut hizmet yönetim sistemini belgelendirme denetimine hazırlamak isteyen firmalar
İlk değerlendirme
BT hizmet yönetiminiz için doğru başlangıç noktasını belirleyelim.
Kısa bir ön görüşmeyle sunduğunuz hizmetleri, mevcut süreçlerinizi, müşteri taahhütlerinizi ve öncelikli gelişim alanlarınızı netleştirebiliriz.
Görüşme talep edin